先日、東京マリオットホテルに宿泊しました。
以前、泊まった時はラウンジメニューがかなり縮小されていましたが、今回はメニューの種類が増えたという情報を聞き、期待を込めて泊まりました。
ですが色々と不具合がありました。。。泊まる前に『こうなるかもしれない』という心構えが必要かもしれません。
とはいえ、それをフォローするサービスがあり、次回も様子を見て、また宿泊したいとは思っています。
- ホテルの基本情報
- 泊まった客室
- 利用したフィットネスジム
- 具体的にどのような問題があったのか
など、ご紹介します。
東京マリオットホテル基本情報
| 基本情報 | |
| ホテル名 | 東京マリオットホテル |
| チェックイン時間 | 15:00〜 |
| チェックアウト時間 | 12:00〜 |
| 子供添い寝無料年齢 | 小学生まで |
| レストラン・館内施設・その他 |
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| エグゼクティブラウンジ | 〇 |
| 住所・電話番号 |
〒140-0001 東京都 品川区北品川 4-7-３６ (03)5488-3911 |
| 電車・バスでの行き方 | 新幹線・JR各線・京急線「品川」駅(高輪口)より無料送迎バスで約5分、または 徒歩10分 |
| 車での行き方 |
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| 飛行機での行き方 |
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| 駐車場料金 |
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東京マリオット宿泊記
大型連休、東京マリオットに泊まりました。
ホテルに着いたのは16時すぎ。15時がチェックインなので、待つことなくお部屋に行けると思ったら・・・
超行列ができてるじゃないですか！！
それでも、我が家はマリオットボンヴォイチタン会員。エグゼクティブフロアでチェックインしようと思ったら・・・
１階フロントでしか、チェックインできなくなってました。
しょうがないので、行列を待つことに。チェックイン手続きが出来たのは40分後。しかも、部屋の用意が出来てなくて、18時にならないとお部屋に入れないと言われました。
これは我が家だけでなく、他の宿泊客も同様。チェックインの列で待ってる間、周りからはクレームや怒りの声が聞こえてきました。私たちは16時すぎに行ったので、行列がマシだったのかもしれません。
「1時間以上、待ってるんですけど」
「マリオットボンヴォイでも、この列に並ばないといけないんですか？」
「チェックインにこんなに待たされて、部屋も用意できてないってどういうことですか？」
などなど聞こえてきたので、部屋にすぐ入れないんだと心構えができました。
怒り心頭なレセプションの雰囲気。ですが誰一人、激おこぷんぷん丸で奇声を発する人はいませんでした。”日本人だから”という理由もあるだろうけど、宿泊客が怒りを沈めることができたのは、『その代わりのサービス』があったからだと思います。
そのサービスとは、お部屋が準備できる間、イブニングカクテル会場でフリーフード＆フリードリンクをいただけること。
待つ代わりに、ご飯やアルコールを含むドリンク、デザートを食べながら待てたら、オイシイですよね。
なんだけど、我が家はマリオットボンヴォイのチタン会員。元々ついてる特典で、全く旨味がありませんでした。
チェックインしてもすぐ部屋に入れないのは残念ですが、ご飯食べながら待てばすぐだし、荷物もフロントで預かって部屋に持っていって下さるし、ここまではあまり気にならなかったです。
でも、18時半すぎても部屋の用意ができてなかったのは、さすがに堪えました。(ﾟωﾟ)ﾁｰﾝ
時間をつぶすため、26階のエグゼクティブラウンジで、お菓子を食べたべ、TWGを飲みのみ。19時過ぎにやっと部屋に入ることができました。
[ad]客室 デラックスツイン
毎回、お部屋のアップグレードをしていただけますが、今回はなし。大型連休だからしょうがないですね。
デラックスツインのお部屋は、38㎡で広々してます。
ベッドは、120cm×200cmサイズの大きめセミダブルベッドが 2台。小学生の子供2人と添い寝で寝れました。
サイドボードには各照明スイッチとコンセントがあります。
ベッドの前にはテレビや、ミニバーがあります。
無料のペットボトルのお水が2本。追加で持ってきていただけます。
コーヒーはネスプレッソが無料！インスタントコーヒーじゃないところが、さすがですね。
その下には有料のワイン、スナックが入ってます。グラス、電気ケトル、バイブルなども入ってました。
冷蔵庫内には、有料のドリンクが入ってます。
テレビの横にデスクがあります。
光沢のあるソファが高級感ありますね。座り心地はちょい硬め。
景色も見てみましょう！
大都会東京は夜景が綺麗ですね！でも、高層階じゃないので、近隣のビルやマンションに視界を阻まれます。
ビルやマンションと同じ目線。あまりカーテン全開にできなかったです。
それでは、バスルームに参りましょう。
バスルームはトイレ、バス、洗面が一緒の空間にあり、独立した扉はないです。
洗面は１ボウル。スタイリッシュなタイル使用。
アメニティ
荷物置きの引き出しにパジャマが入ってます。
小学生がいることを伝えてあったので、子供たちのパジャマも用意してくださいました。パジャマはワンピースタイプです。
他にも、キッズようアメニティを準備してくださいました。
[ad]フィットネス
| 基本情報 | |
| 場所 | 1階（オフィス棟） |
| 営業時間 | 7:00〜22:00 |
| 料金 | 無料 |
※コロナ感染対策防止で営業時間など変更あり
フィットネスは、入室する際の暗証番号が必要です。利用する際はフロントに連絡してください。
ウェイト系、有酸素系、どちらのマシンも種類は多いけど、とにかく古い（笑）
使ったことないマシンでも、なんとなくで使いこなせるのですが、古すぎてよくわからなかったです。
化石級のマシンもあります。懐かしい〜！
私が子供の頃、温泉にあったようなマシンです。ちょっと使ってみました。振動で腰がめちゃ痒くなりました。効いてる証拠ですね。
タオル、ペットボトルのお水、アルコール消毒液などもあります。
[ad]まとめ感想
繁忙期の宿泊で、アップグレードはなかったけど、16時までのレイトチェックアウトはできました。連休最終日だったから、可能だったのかもしれません。
9月の連休は、どこもかしこも大混雑したとニュースでやってました。GoToトラベル対象外だった東京でも大混雑でしたよ。現在、東京もGoTo対象になったので、休日は混雑しそうですね。
朝食の混雑時間をフロントで知れるので、チェックしといた方が良さそうです。
繁忙期にホテルに泊まったことはありますが、ここまでチェックインを待たされたのは初めてでした。４連休だからしょうがないと思ったけど、数日前にもマリオット東京のチェックイン行列についてツイートしてる方がいました。
まだ、このチェックイン行列は終わってないようです。
お詫びとして、アルコールや食べ物をいただける『イブニングカクテル』サービスをしていました。フリーフード＆フリードリンクをいただけるなら部屋にすぐ入れなくても、こっちの方が良いという方もいるかもしれません。
ですが、マリオットプラチナ会員以上だと、全くお詫びになってないサービス。そして、イブニングカクテルの内容も酷かったです。マリオット東京は、ラウンジメニューが豪華だと評判だっただけにガッカリでした。（後日ラウンジの記事をアップします）
お詫び用の、大人数に提供できるイブニングカクテルメニューになっていると願いたいです。
平日は、ホテルクォリティのラウンジ内容だったらまた宿泊したいですが、このクォリティが定番だったらラウンジ利用にときめきはないですね。
コロナの影響で、ホテル業界は大ダメージを受けました。おそらく人員をカットして人手が足りないのではないでしょうか？東京マリオットホテルは少ない人員で多くの宿泊客を受け入れるから、待ち時間が発生するのかな？
少し前に泊まった琵琶湖マリオットは人手が足りないからか、あえて客室を全開放してないようでした。
クレームがあった後のサービスで印象がより良くなることはありますが、クレームを想定してサービスを用意するのは、リピーターを減らす原因になるんじゃないかと勝手に心配しています。（とくにマリオットプラチナ会員以上）
ですが、やっぱり口コミ評価が高いホテルだけあって、チェックインの行列以外は素敵なサービスをしていただけました。もう泊まりたくない！というほどの悪い印象はないです。
ただ、「こんだけ待つかもしれない」という、心構えはしておいた方がイライラせず過ごせるかもしれませんね。
